BoomSonar Suite Web ve Sosyal Medya Takip Ekranlarından Bir Görünüm
Markalar sosyal medya stratejileri için kusursuz bir “araca” ihtiyaç duyarlar. Sosyal medyadaki mutluluğunuzu garantileyecek doğru takip aracına nasıl kavuşabilirsiniz? Siz de müşterilerinizle iletişime geçerken, onları daha iyi anlayıp kalplerine giden yolu keşfetmenizde destekçiniz olacak “o aracı” mı bulmak istiyorsunuz?
Sosyal medya takip platformlarının sayısı son yıllarda hızla arttı. Günümüzde bu artış yavaşlarken, artık sosyal medya takip araçları pazarının neredeyse doygunluğa ulaştığından bahsediliyor.
Tüm sosyal medya takip araçları elbette aynı değil ve hepsi size istediğiniz şekilde yardımcı olamayabilir. İşte, bu yüzden iyi bir ön araştırma yapıp ihtiyaçlarınıza en uygun olanını seçmelisiniz. Bu nedenle biz de aşağıda, sosyal medya takibinde “kusursuz eşiniz” olacak o aracı bulmanız için adeta bir kontrol listesi görevi görecek 12 adım hazırladık.
Dediğimiz gibi sosyal medya takip araçları, farklı özelliklere aynı önem, odak ya da ilgiyi vermezler. Eğer sosyal medya takip aracınız aşağıdaki soruları tatmin edici şekilde yanıtlayabiliyorsa, o zaman kusursuz eşinizi buldunuz demektir!
Kendinizi tanıyın ve hedeflerinizi belirleyin. Sosyal medya takibi platformlarından neler beklediğiniz uzun bir listeden oluşabilir. Belki standart paketlerde yer almayan çok özel istekleriniz vardır. Kusursuz eşinizi bulmak için hedeflerinize uygun olan ihtiyaçlarınızı belirlemeniz gerekir. Ayrıca, sosyal medya takip aracınızdan bu verileri neden istediğinizi bildiğinizden de emin olmalısınız.
Markanız, şirketiniz, sektörünüz, rakipleriniz, kampanyalarınız, eğilimleriniz, krizleriniz, sevmeyenleriniz, kitleniz, fikir liderleriniz, çalışanlarınız… Hangilerini takip etmek ve hangileri hakkında bilgilenmek istediğinize karar verin!
Ne istediğinizi bilmek, kusursuz eşinizi bulmak için anahtar görevi görecek.
Markanızdan olumsuz şekilde bahsedildiğinde haberdar olmak istiyor musunuz? Sık sık online krizler ya da online itibar sorunları yaşıyor musunuz?
Eğer yanıtlarınız “evet” ise o zaman sosyal medya aracınız gerçekten hızlı, hatta gerçek zamanlı olmalı. Tüm müşteri hizmet taleplerine mümkün olduğunca çabuk yanıt vermelisiniz. Ayrıca, destek ekibinizle ortak çalışmak ve aranızda bilgi paylaşmak için sorunsuz çalışan bir gidişat oluşturmalısınız.
X (Twitter) sizin için ne kadar önemli? Peki ya Facebook, blog’lar, haber siteleri ve forumlar? Instagram kampanyaları yapma planlarınız var mı?
İnternet, birçok bağlantı ve bilginin olduğu çok derin bir yer… Nereye bakacağınızı ve neye odaklanacağınızı bilmek, takip edeceğiniz kanalları belirlemek, markanız için atacağınız önemli adımlar. Sosyal medyanın dinamik yapısı sebebiyle, aktif olmanız elzem. Her zaman iletişime ve yeni ilişkiler kurmaya hazır olmalısınız. Bu yüzden açık yürekli ve açık fikirli olun. Mevcut müşterilerinizin nerede olduğunu öğrenin ve onların ihtiyaçlarını dinleyin.
Evet, artık hedeflerinizi biliyorsunuz. Neden sosyal medya takibi yapmak istediğinizi ve hangi kanalları seçeceğinizi de biliyorsunuz.
Peki, şimdi ne yapacaksınız? Her sosyal medya ağının kendine has dinamikleri vardır. Kanallara özgü dinamikleri öğrenmedikçe, buralardaki konuşmanın içine katılamazsınız. O sebeple, bu kanalları nasıl dinleyeceğinizi öğrenmelisiniz ve sosyal medya takibinden neler umabileceğinizi bilmelisiniz.
Konum, dil ya da demografiye göre filtreleme yapmak mı istiyorsunuz? Bazı takip araçları çoklu dil seçeneği sunarlar. Ancak bu o dili bir yerel ya da bölgesel araç kadar dinleyebildikleri ya da takip edebildikleri anlamına gelmez. Çoklu dil seçeneği denirken neyin kastedildiğinden emin olmak için kontrollerinizi mutlaka yapın. Belki yerel bir araç işinizi daha iyi görecektir.
Sosyal medya takip araçlarının bazıları, sosyal medya hesaplarını yönetmeye ve sosyal medya sayfalarından içerik paylaşmaya da olanak tanırlar, ancak her iki işi hakkıyla yapanların sayısı dünya çapında bir elin parmaklarını geçmez. Bir çok firma her iki servisi de farklı firmalardan almak zorunda kalır ve karmaşa ile birlikte zorluklar da burada başlar.
BoomSonar içerisinde yer alan her bir modül birbiriyle full entegre şekilde çalışır ve her bir araç kendi fonksiyonel alanında sadece Türkiye’de değil, dünyada da en iyi ve iddialı programların tamamıyla doğrudan yarışabilir şekilde sunulur.
Yayınlama özelliği, farklı kanallarda birçok hesabı yöneten şirketlerin işini kolaylaştırır. Hele bu özellik, dinleme ve crm yönetimi yaptığınız alanlarla entegre ise, hem işiniz kolaylaşır, hem de tek yerden bir çok farklı programla yaptığınız işi yapmanıza, raporlamanıza ve ekstra iç görüler elde etmenize imkan sunar.
BoomSonar Suite içerisinde yer alan sosyal medya takip ve sosyal medya hesap yönetimi modülleri birbirleriyle ve bir çok call center tarafından kullanılan BoomSonar Suite sosyal crm sistemi ve/veya yine bu firmaların kullandıkları Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Oracle CRM ve benzeri bir çok CRM sistemine de doğrudan entegre edilebilirdir.
Tabii ki bir stratejiye ihtiyacınız var!
Sosyal medyanın sınırsız dünyasında bir stratejiye sahip olmak her zaman önemlidir. Dünyanın birçok yerinde, birçok farklı kanalda, birçok farklı dilde konuşulmalar sürekli gerçekleşmektedir. İşte, bu yüzden öncelik vermek istediğiniz tüm konuları çözümlemeli ve sıralandırmalısınız. Bunu; markanızın bakış açısı, pazarlaması, CRM’i, itibarı, kampanyaları ya da yeni lansmanı olmuş ürünlerine göre yapabilirsiniz. Çoklu departmanların dâhil olduğu sosyal medya yönetiminde ise başka bir strateji de ürüne, markaya ya da mesaj türüne göre genelden özele kategorilendirmektir.
Birçok uzmana göre sosyal medya takibinin önceliklendirme, planlama ve fenomenler ya da marka elçilerini dâhil etmeden oluşan üç adımı, birbirinden biraz farklı değerlendirilir. Ancak hepsi daha büyük bir resmin parçasıdır. Eğer önceliklendirmez, strateji oluşturmaz, uzun vadeli rutin pazarlama projeleri ve kriz senaryolarına göre alternatif planlar yaratmazsanız, kötü bir yönetici olursunuz.
Kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:
Bazen her şeyi tek başınıza kontrol altında tutamayabilirsiniz. Yanınızda olan, sizi destekleyen birilerinin olması her zaman iyidir. Sosyal medyada bilgilerin tüm kanallarda ışık hızından daha hızlı şekilde yayılabilme potansiyeli vardır. Hayranlarınızı sürece dâhil etmek, sizi daha güçlü kılacaktır. İşte, marka elçilerine bu yüzden ihtiyacınız var.
Peki, onları nasıl bulabilirsiniz?
Sosyal medya takip aracınızın yardımıyla stratejinizi yaratırken diğer kullanıcılar, marka elçileri ve fenomenlerle etkileşiminiz hakkında da fikir yürütmeniz gerekir.
Hiçbir aracın kusursuz şekilde yapamadığı bir başka özellik de budur. Ama yine de bazı araçlar bu konuda diğerlerinden daha doğru sonuçlar verir. Aracınızın algıyı nasıl ölçtüğünü önceden bilmek her zaman daha iyidir, özellikle de algınızı rakiplerinizinkiyle karşılaştırmak istediğiniz durumlarda.
İnsanların bile bazen samimi düşünceler, trolleme, kinaye ve espri arasında karar vermede zorluk yaşadığı olur. O zaman bir makine insanlardan daha iyi nasıl yorum yapabilir? Bu demek değildir ki her insan otonom algı analizi özelliği olan bir araçtan daha iyi algı analizi yapabilsin. İnsanlar ve algı arasındaki tartışma uzun süredir sektörde devam etmekte. Siz sadece hatasız bir algı analizine ihtiyaç duyduğunuzda, bunun nasıl yapıldığını ve kimin yaptığını hizmet sağlayıcınıza ısrarla sorun.
Burada uyum derken, aslında ne tür veri biçimleriyle uğraştığınızdan bahsediyoruz. Sosyal medya takip araçları farklı şekillerde veri sunabilirler.
Online aktiviteler, zaman kuşaklarına bağlıdır. Her an bir yerde bazı kullanıcılar sürekli uyanıktır ve markanız için sorun yaratmaya hazırdır. Sabahın üçünde kriz gerçekleşme ihtimali varken rahat uyuyabilir misiniz? Emin olmak için bu soruları kendinize sorun:
Günün Özeti